Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.
- Certo
- Errado
Questões de Conceito de Relações Pessoais (Atendimento ao Público)
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente.
- Certo
- Errado
O ato de informar caracteriza-se por ser
- A unilateral, enquanto o ato de comunicar é direto.
- B bilateral, enquanto o ato de comunicar é unilateral.
- C unilateral, enquanto o ato de comunicar é bilateral.
- D direto, enquanto o ato de comunicar é bilateral.
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor deve evitar tratar o visitante da organização de forma ética.
II. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor deve evitar tratar o visitante da organização de forma ética.
II. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.
Marque a alternativa CORRETA:
- A As duas afirmativas são verdadeiras.
- B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- D As duas afirmativas são falsas.
Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:
Diante de erros e problemas:
Diante de erros e problemas:
- A Não peça desculpas.
- B É desnecessário explicar o que ocorreu, apenas justifique.
- C Procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.
- D Após a correção e/ou solução de algum problema, evite o contato com a pessoa interessada para certificarse da satisfação dela.