Marcelo está matriculado em um curso na modalidade de Educação a Distância (EaD), em uma instituição que possui uma plataforma própria para o compartilhamento do seu material audiovisual. Entretanto, essa plataforma tem apresentado problemas frequentes de acesso, o que prejudica sua interação e seu processo de aprendizagem. 
 No que se refere aos macrofatores da EaD segundo a Teoria da Distância Transacional, trata-se de um problema de:
-   A flexibilidade;
-   B estrutura;
-   C diálogo;
-   D sistema;
-   E autonomia.
