A estruturação correta é fundamental para o bom funcionamento de um help desk. Sobre sistemas de help desk, pode-se afirmar que
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A a elaboração de um catálogo de serviços é desnecessária quando se utiliza um sistema informatizado.
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B correio eletrônico não é uma forma de solicitação compatível com sistemas de help desk.
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C deve-se rejeitar solicitações que venham através de canais não formalizados e não autorizados para recebê-las.
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D na elaboração de um catálogo de serviços deve-se usar somente termos técnicos da área de TI, a fim de se evitar entendimentos incorretos.
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E níveis de aceitação de serviço não precisam ser estipulados quando se utiliza um sistema informatizado.