A estruturação correta é fundamental para o bom funcionamento de um help desk. Sobre sistemas de help desk, pode-se afirmar que
- A a elaboração de um catálogo de serviços é desnecessária quando se utiliza um sistema informatizado.
- B correio eletrônico não é uma forma de solicitação compatível com sistemas de help desk.
- C deve-se rejeitar solicitações que venham através de canais não formalizados e não autorizados para recebê-las.
- D na elaboração de um catálogo de serviços deve-se usar somente termos técnicos da área de TI, a fim de se evitar entendimentos incorretos.
- E níveis de aceitação de serviço não precisam ser estipulados quando se utiliza um sistema informatizado.