Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento de benefícios do INSS. 
 Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de
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                                    A cenário de serviço
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                                    B recuperação do serviço
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                                    C promoção de vendas
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                                    D segmentação de mercado
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                                    E mapa de percepções
