A etapa do ciclo de vida da gestão de processos de negócio em que ocorrem o seu mapeamento e a sua diagramação e se identificam o fluxo de trabalho, os pontos críticos, os insumos, e os produtos e serviços é a etapa de
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A refinamento.
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B planejamento.
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C C modelagem.
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D implementação.
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E monitoramento.