Questões de O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) (Administração Pública)

Administração Pública Qualidade no setor público | O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) |

Ministério Público do Estado de Goiás (MPE-GO) - Assistente Administrativo (2022)

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade pode garantir alguns benefícios às organizações que o adotarem, como por exemplo

A garantia da qualidade e visão analítica dos executivos.
B mensuração subjetiva dos resultados do negócio.
C foco exclusivo nos anseios dos clientes.
D desenvolvimento de linguagem heterogênea entre colaboradores.
E promoção da competitividade e da sustentabilidade.

Administração Pública Qualidade no setor público | O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) |

Assembléia Legislativa do Estado do Ceará (AL-CE) - Analista Legislativo - Administração de Servidores (2021)

A respeito de gestão da qualidade e de modelo de excelência gerencial, assinale a opção correta.

A Os critérios de excelência gerencial devem ser intangíveis, mensuráveis de modo quantitativo e qualitativo e propostos na forma de questões que abordem processos gerenciais e resultados alcançados.
B A satisfação do cidadão-usuário consiste na sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação entre o resultado percebido de um serviço e a expectativa do cidadão-usuário.
C A comunicação correta no atendimento público consiste na utilização de linguagem padronizada dirigida ao cidadão e no esforço para a compreensão da mensagem recebida.
D As leis, os decretos e os atos administrativos caracterizam uma gestão pública como de excelência.
E O pensamento sistêmico é um fundamento de excelência organizacional que consiste na busca de maior eficácia e eficiência dos processos e no alcance de novo patamar de competência, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos e experiências.

Administração Pública Excelência nos serviços públicos | Qualidade no setor público | O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) | O modelo de excelência adaptado à Gestão Pública |

Ministério Público do Estado do Ceará (MPE-CE) - Técnico Ministerial - CESPE/CEBRASPE (2020)

Julgue o item subsequente, no que se refere à evolução da administração pública no Brasil, ao modelo de gestão e excelência nos serviços públicos, bem como às convergências e divergências entre gestão pública e privada.

O domínio analítico e restrito aos processos de trabalho sob a gestão de um único servidor público é um dos fundamentos da gestão pública contemporânea.

Certo
Errado

Administração Pública Qualidade no setor público | O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) |

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Tocantins - Analista Administrativo - Quadrix (2019)

De acordo com o modelo da FNQ, o fundamento do pensamento sistêmico trata da atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da empresa e preparando líderes.

Certo
Errado

Administração Pública Qualidade na Administração Pública | Qualidade no setor público | O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) | Breve histórico da qualidade na Administração Pública |

Conselho Regional de Odontologia do Acre - Administrador - Gerente Geral - Quadrix (2019)

Com relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à Administração Pública, julgue o item.
A teoria do defeito zero, publicada no Japão, foi a primeira a justificar teoricamente os esforços que devem ser empreendidos para atingir a qualidade industrial.

Certo
Errado