Para construir relacionamento e comunidades nas mídias sociais, é preciso compreender quem são os contatos da instituição e ajustar o teor das conversações para se comunicar melhor com os diversos segmentos do público-alvo, sem comprometer a consistência da sua marca e/ou instituição. São consideradas orientações para construir relacionamento e comunidades nas mídias sociais, EXCETO: 
 -   A Ser passivo.
-   B Reconhecer as outras instituições.
-   C Não falar apenas sobre a própria instituição.
-   D Procurar estabelecer novos relacionamentos continuamente.
